康華代表著一切美好事物和嶄新事物的開始,康華將其服務標準體系命名為“彩虹服務”就是要向廣大消費者詮釋一種新型的服務模式和理念。據康華售后服務中心介紹,“彩虹服務”是康華人總結了以往的服務經驗,整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售后服務的全系列家電服務品牌。

康華的繽紛顏色體現其服務內容的豐富多彩、細致全面;康華的橋梁形狀體現了康華電器是架起商家與消費者的橋梁,也是架起廠家與消費者的橋梁;康華是由陽光折射而成的現象,代表著康華的服務陽光向上,溫暖親切;康華的七色還代表了服務工作中的7個100%承諾,即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間準時率100% 。

康華“彩虹服務”服務內容基于三個品牌核心價值而分為三大系列,同時對應著商標logo的三種顏色:
綠色“無憂”服務——購物無憂、投訴無憂0791-88234509、維修(后顧)無憂、價格無憂,售后無憂使消費者買的安心。全國免費服務熱線400-0791-098。
紅色“個性”服務——會員制、服務提速承諾、免費上門設計、異地購物、以舊換新、網上商城,使消費者買的稱心;
藍色“親情”服務——親情服務臺(陪同)、“三米三聲”服務、電腦十項免費服務和培訓、空調免費服務、發燒影院安裝服務,使消費者買的舒心。
紅、綠、藍為顏色的三個基本色素,通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現出康華彩虹服務的多樣性,是以康華為龍頭,涵蓋了所有家電廠家的服務內容聯盟。

康華“彩虹服務”的服務項目突出人性化、個性化和對顧客的關懷細致入微、體貼備至,正如彩虹服務的口號“無微不至,無所不在”。“無微不至”體現了彩虹服務在服務品質上追求的深度,同時,彩虹服務以其強大的聯盟實力做保證,服務項目周到而全面,滲入家電服務領域每個細節,并且總在不斷完善之中,“無所不在”體現了彩虹服務在服務品質上追求的廣度。正是在對“深度”和“廣度”的不懈追求中造就了“彩虹服務”,康華也將“彩虹服務”全力打造成為國內家電服務領域第一品牌。